小小Complain

[chinting]

侯姐您好，近日與音悅購買耳塞與小鐵，第一次貨品少寄了，第二次依據您訂購回覆函的格式回覆訂購消息，然而1/1日訊息回覆可能沒有收到我的匯款，我想可能是我在12/31日上午匯款所以工讀生沒發現！原本想說宅配星期二應該會收到，沒想到要再等等了，也可能是音悅最近比較忙碌吧！所以miss掉了，但為何連續兩次都是我出包 ，因為之前去過音悅對於裡面的服務人員服務態度良好，因此覺得好商家應予多多支持，只是...，不過個人還是認為音悅是優良商家，也或許是其中哪些環節是我自己的疏忽吧！如是個人的疏失明早會特地回函道歉。

[侯姐]

侯姐您好，近日與音悅購買耳塞與小鐵，第一次貨品少寄了，第二次依據您訂購回覆函的格式回覆訂購消息，然而1/1日訊息回覆可能沒有收到我的匯款，我想可能是我在12/31日上午匯款所以工讀生沒發現！原本想說宅配星期二應該會收到，沒想到要再等等了，也可能是音悅最近比較忙碌吧！所以miss掉了，但為何連續兩次都是我出包 ，因為之前去過音悅對於裡面的服務人員服務態度良好，因此覺得好商家應予多多支持，只是...，不過個人還是認為音悅是優良商家，也或許是其中哪些環節是我自己的疏忽吧！如是個人的疏失明早會特地回函道歉。

您好阿,

造成您的困擾,先跟您說聲抱歉!

給我些時間,下午我了解一下狀況後再給您一個比較完整的交代好嗎?

不好意思.

[chinting]

感謝侯姐的回覆，會否ATM轉帳星期日和元旦不營業，想來想去似乎只有這種可能。

[侯姐]

您好阿，

經過了解之後，向您說明狀況與後續處理的情形：

我們處理網路訂單的部份，通常是會經過下列幾個步驟
1.電話或是email詢問物品建議與價格
2.填寫訂單並匯款
3.我們發信確認匯款
4.確認回信或款項後寄出物品

這裡有特別需要跟您說明的部份是，為什麼我們再次發信詢問(步驟三)？由於先前的經驗裡，有許多客人在填寫訂單後並沒有去匯款(訂單格式內的匯款帳號末碼、金額與金融單位是可以先寫的)，讓我們在寄出物品之後必須要在處理款項的問題，同時也由於訂單並沒有具體的效力，往往有許多客人退訂(未匯款)，造成我們在作業上有許多為難之處，所以才會多了一個「發信確認」的動作。

我們也了解客戶並不會時常可以收發email，因此平常日我們會去確認款項進帳，並以此當做確認。不過這次適逢元旦連續假期，星期天跟星期一郵局沒有營業無法確定匯款(您的回覆信件我們於今日上班時收到)，所以今天才有辦法確認寄出。

為了讓這樣的情況不要再發生，我們會在近日內去郵局申請網路銀行業務，以後即便是假日也可以在第一時間就知道帳戶內款項進出的明細，讓客戶可以在第一時間內收到物品。

以後我們在作業上會更加的謹慎確實，造成您的困擾及不便，我們在此向您致上十二萬分的歉意。

不好意思並感謝您的指正！

[chinting]

感謝侯解的熱心回覆，因為此購買流程與我在拍賣網站的購買流程不相同，個人習慣上只需依賣家格式回覆，賣家即會自行去刷簿子，而後Mail一封貨品已寄出郵件，不會再次詢問買方會款與否，故造成彼此的誤解，不好意思！ 希冀日後仍有機會與您購買昇級配備。

[侯姐]

感謝侯解的熱心回覆，因為此購買流程與我在拍賣網站的購買流程不相同，個人習慣上只需依賣家格式回覆，賣家即會自行去刷簿子，而後Mail一封貨品已寄出郵件，不會再次詢問買方會款與否，故造成彼此的誤解，不好意思！ 希冀日後仍有機會與您購買昇級配備。

謝謝您的體諒,往後還請您多多照顧